Assistente de Atendimento - LOJA

A Duchapéu Casa e Presentes busca um(a) Assistente de Atendimento para atuar diretamente no atendimento aos clientes, oferecendo uma experiência de compra acolhedora, consultiva e eficiente.

O profissional será responsável por receber os clientes, identificar suas necessidades, apresentar os produtos e acompanhar toda a jornada de compra, desde o primeiro contato até a finalização do atendimento.

Principais responsabilidades

• Recepcionar e atender os clientes de forma cordial e profissional;

• Identificar as necessidades, preferências e objetivos de compra de cada cliente;

• Apresentar produtos de casa, decoração, mesa posta, presentes e utilidades;

• Explicar características, benefícios, formas de uso, cuidados e diferenciais dos produtos;

• Auxiliar o cliente na escolha dos itens mais adequados às suas necessidades;

• Sugerir combinações, alternativas e produtos complementares;

• Informar preços, condições de pagamento, promoções e políticas da loja;

• Elaborar orçamentos e acompanhar pedidos, reservas e solicitações;

• Conduzir o atendimento de acordo com as regras e orientações internas da empresa;

• Direcionar e acompanhar o cliente até a finalização da compra;

• Realizar atendimento presencial, por telefone, WhatsApp ou outros canais autorizados;

• Acompanhar oportunidades de atendimento e manter contato com clientes quando necessário;

• Prestar suporte no pós-atendimento, encaminhando trocas, reclamações e solicitações ao setor responsável;

• Trabalhar para o alcance das metas individuais e coletivas da loja;

• Manter-se atualizado sobre produtos, lançamentos, campanhas e condições comerciais;

• Auxiliar na organização, reposição, precificação e apresentação dos produtos;

• Manter o salão de atendimento limpo, organizado e adequado para receber os clientes;

• Colaborar com checkout, estoque, reposição e liderança para garantir agilidade no atendimento;

• Comunicar à liderança situações que dependam de autorização ou estejam fora dos procedimentos internos.

Requisitos

• Ensino médio completo;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Facilidade para lidar com o público;

• Organização, agilidade e atenção aos detalhes;

• Conhecimento básico em WhatsApp e ferramentas de atendimento;

• Disponibilidade para trabalhar em horário de comércio, finais de semana e feriados, conforme escala;

• Facilidade para trabalhar em equipe;

• Comprometimento com metas, normas e procedimentos internos.

Diferenciais

• Experiência anterior com atendimento ao cliente;

• Vivência em lojas de decoração, casa, presentes, utilidades ou varejo;

• Conhecimento sobre decoração, mesa posta e composição de ambientes;

• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone ou redes sociais.

Perfil esperado

Buscamos uma pessoa comunicativa, simpática, proativa, organizada, atenciosa e prestativa, que goste de atender pessoas, tenha foco em resultados e saiba compreender as necessidades do cliente, oferecendo soluções adequadas com cordialidade, ética e profissionalismo.

Empresa Du Chapeu,

Instagram : https://www.instagram.com/duchapeu?igsh=MWRqY3pndWZpdXFtdA==